在互联网时代，传统的酒店业也需要升级转型。日前，中国酒店投资人联盟在深圳举办了中国酒店投资财富国际论坛，国内酒店业互联网行业的代表汇聚，就如何利用互联网思维打造客户的极致酒店体验进行了思考和探讨。

尝试“酒店后付”新模式 入住仅需27秒

所谓酒店业互联网思维，就是要对传统运营的酒店进行价值重构，包括如何满足顾客的需求，与顾客沟通的方式、对产品的设计等。

论坛上，阿里巴巴发布的“酒店后付”首先尝试将互联网思维带到酒店行业中。

“想象你即将入住一家酒店，在任意一个在线平台下单预订之后，入住时只需要进行身份认证，离开时不必在前台排队等候繁琐的结算，真正实现快速入住、快速离店……”这样的体验如今已经不再是空想，阿里巴巴酒店事业部产品总监黄宇舟亲自实验，在该业务上线酒店的前台办理入住的时间只需短短27秒。

“便捷如何实现？在用户预订酒店的时候，阿里巴巴的金融体系从大数据角度进行分析并作担保，对用户进行相应的授权，用户在酒店所有的住房费用包括在酒店的消费，都不需要做任何的付费和预授权，有了严谨的信用认证体系的支撑，通常入住时给证件、给房号、刷卡，或者给押金这些在酒店前台必须的过程都可以节省了，客人可以直接拿着钥匙去房间。另外，酒店还会提前将发票打印好交给客人，客人离店时就可以直接拿着发票回去报销了。”

黄宇舟认为，酒店的这样一种体验，给用户带来的价值，就是无停留的服务。通过技术平台对接构建完全闭环的线上交易、线下体验及线上分享，客人从入住到离店，在最快、最短时间里面完成，这些步骤的简化，缩短了客户在前台排队等候时间，这对很多客人的体验来说是非常重要的。

未来酒店预订能落实到具体房间

“我坚持做屌丝生意，因为我做快捷酒店，屌丝的需求是我们去研究的。”尚客优总裁马英尧表示，尚客优的顾客群就是以“屌丝”为主，根据“屌丝”追求便宜、便利和体验的特点，来打造产品和服务。

为了实现客户便利需求，马英尧大胆设想将公安科技与线上资源接洽，解决线上用户身份认证和房间入住身份比对的问题，力求更为极致的便利体验。在价格问题上，他提出通过跨界合作达到盈利，而不是收取客户的成本费用，力求给用户最便宜的体验。

“比如与酒店产品供应商合作，对酒店客房内的音箱、差旅套装、水晶杯、咖啡机、服装的体验式销售，甚至客房内任何物品包括家具、床垫均是商品，任何销售的物品都供顾客使用，顾客可以根据顾客自身对产品的体会和需求意愿，打开手机进行扫码购买，无需任何推销，酒店成为一种体验式的卖场。在这种模式下，酒店顾客极有能获得免费入住，其住宿体验却不因此打折扣，因为客房内的每一件东西都是精品，精致到希望能通过客人的使用来打动其购买欲望，这样的跨界合作，是值得我们期待的。”